2020年，5G、云和人工智能等技术融合聚变，数字经济蓬勃发展，中国电信以5G和云为核心打造新型信息基础设施，激发用户日益丰富的综合智能信息服务需求。

5G快速渗透，用户规模价值再拓展。中国电信以“5G+天翼云”为用户提供优质网络体验和差异化的应用服务，打造中国电信特色5G会员权益体系，推出网络、安全和服务等专享权益，联合超过30家头部应用合作伙伴，推出超百款生态权益。发挥5G网络高网速、低时延特性和边缘计算能力，推出天翼云盘、天翼超高清、视频彩铃、天翼云VR、天翼云游戏等 5G特色应用。率先在业界推出5G云手机“天翼1号”，借助云网融合能力，突破终端性能瓶颈，促进5G终端加快普及。5G公众业务取得良好开局，截至2020年年底，中国电信移动用户达到3.51亿户，净增1545万户，用户市场份额提升至22.0%，5G套餐用户达到8650万户，渗透率达到24.6%，5G特色应用用户规模合计超过1.5亿户，移动用户ARPU降幅持续收窄。

智家业务融合升级，价值逐步显现。中国电信全面升级家庭信息化服务，推广5G+光宽+WiFi6“三千兆”接入和全屋WiFi服务，优化用户上网体验，打造集安全、影像、无线接入等功能为一体的天翼看家产品，激发家庭上云需求，构建智慧家庭DICT产品服务体系，满足家庭客户不断丰富的场景化需求。宽带接入业务价值得到重塑，智家业务价值逐步显现。2020年，中国电信宽带用户达到1.59亿户，有线宽带接入收入达719亿元，同比增长5.1%，宽带接入ARPU为38.4元，同比增长0.8%，收入和ARPU均扭转下滑趋势。智慧家庭收入达111亿元，同比增长37.5%，宽带综合ARPU达44.4元，同比增长4.2%，智慧家庭价值贡献持续提升。

产业数字化加快发展，保持上升趋势。中国电信把握经济社会数字化转型契机，融合5G、云等新兴信息技术，构建数字化平台，封装原子能力，加快技术赋能。率先规模商用5G SA，推出5G定制网，满足垂直行业对于低时延、广连接、网络安全等差异化需求，发挥5G“超级上行”、边缘云、物联网等技术特性，打造出工业互联网、智慧能源、智慧医疗、智慧园区等垂直行业标杆，远程控制、机器视觉、AGV等5G创新应用逐步落地。截至2020年年底，中国电信5G行业应用累计签约近1900家，落地场景超过1100个。聚焦企业上云的场景化需求，持续完善IDC和云的资源布局，强化公有云、私有云、专属云和混合云的全栈云服务能力，自主研发天翼云关键核心技术，联合500多家合作伙伴，构建云、数、智一体化的云产品体系。

2020年，中国电信产业数字化收入达840亿元，同比增长9.7%，收入规模和市场份额继续保持业界领先。

2020年，中国电信加快基于云网融合的数字化升级，全方位构建新发展格局，着力提升市场竞争力和企业活力。

中国电信坚持“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”战略方向，加快构建云网融合的新型基础设施。持续推进5G网络共建共享，在用5G基站达38万站，全球率先实现5G SA网络规模商用，推出“致远”“比邻”和“如翼”5G定制网。同步开展4G网络共享，全年开通共享4G基站约17万站，进一步完善网络覆盖，节约投资和运营维护成本。按照“2+4+31+X+O”的总体布局，加快天翼云和IDC建设，云资源池数量超100个，IDC机架超42万架，其中近80%的机架部署在京津冀、长三角、粤港澳、陕川渝4个重点区域；基于海量的边缘机房，开展MEC建设，构建云边协同能力。在280个城市推进千兆光宽网络升级，建成覆盖全国的五大 ROADM 区域传输骨干网，扩大政企OTN精品网络覆盖。中国电信全网云业务收入达138亿元，在国内公有云市场份额继续位居前列。

中国电信加强数字化平台布局，赋能内外部数字化转型。对内推进运营数字化，借助 AI与大数据，挖掘5G和智慧家庭的潜在需求，精准营销覆盖率超过85%，营销资源拉动增量收入的效能显著提升。加快建设新一代云网运营系统，支撑5G SA的规模商用，提高业务开通和产品加载效率，优化网络质量和用户体验，公司综合满意度继续保持行业领先；自研AI算法，推进4G基站节能降耗，探索5G基站智慧节能方案，逐步扩大试点范围，实施IDC机房智慧节能，电费佔服务收入比处于行业低位；应用大数据实现精准投资建设，开展4G基站拆闲补忙/盲，提高光宽端口利用率。对外带动客户上云、用数、赋智，打造数字化平台技术底座，以数字化平台为承载，聚合通信、安全、AI、大数据、物联网等内部原子能力，汇聚外部数字生态，以数注智、赋能产品服务，推动产业数字化、智能化转型，全网能力调用次数超100亿次。

推进科技创新，加快向科技型企业转变。中国电信推进研发体系改革，激发科创活力，聚焦技术发展目标，加大研发投入，提高研发资源的投入产出水平，充实云网融合、安全等重点领域研发队伍。强化核心技术自主攻关，加大5G、云网融合、网信安全等重点领域的核心技术攻坚，自研天翼云3.0，掌控PaaS平台等20项核心技术，规模商用天翼云CDN、分布式存储系统，有效提升云计算领域市场竞争力。天翼云PaaS平台已广泛为内外部客户提供服务，平稳承载数亿用户，CDN为众多互联网头部客户提供服务。自研MEC平台，试点垂直行业头部客户项目落地，逐步部署移频MIMO室分系统、扩展性小基站、轻量级UPF等设备，有效降低5G网络建设成本。2020年全年完成40项国际标准化项目，新申请发明专利882件，在GSMA牵头组织全球产业链制定并发佈《5G SA部署指南》。持续优化科技创新佈局，联手生态伙伴在量子通信、网络安全领域开展产学研合作创新，与高校、研究机构进行战略合作，共同推动关键技术研究和应用创新。

全面深化改革激发活力，拓展合作打造生态竞争力。中国电信全面深化改革，加快构建以客户为中心的新型组织体系，打造纵向一体化的政企事业群，基于数字化平台共享集成原子能力、产品和服务，增强政企市场的信息化拓展能力和运营活力。有序推进专业公司改革，探索系统集成体系优化，增强核心技术能力，系统集成公司入选国资委“科改示范行动”；启动云公司改制，全面整合云资源，强化云业务研发运营与生态合作，深化市场化机制改革。精简总部部门和人员，启动运营管理流程再造，实施省公司授权放权改革，提升运营效率。创新市场化的人才选用机制，加大年轻员工的选拔晋升，打造科技和创新人才梯队，优化绩效导向的薪酬体系，激发员工活力与效率。加强生态布局，持续拓展企业边界，深化全产业链合作，依托核心能力与平台，繁荣家庭信息化、政企垂直行业等产业生态，强化以资本促进合作、聚合生态，加大新兴领域的创新合作，逐步打造更大范围、更高水平的产业生态。

2020年，疫情突发，中国电信快速完成火神山、雷神山等医院5G网络和云平台建设，建成广受社会赞誉的“云监工”视频直播平台，搭建5G远程会诊平台，助力疫情防控，推出“暖春行动”九大信息化服务等，支持社会复工复产，关心关爱员工，全力保障境内外员工的安全和健康，并获得一个国家级集体荣誉表彰和两个国家级个人荣誉表彰。中国电信积极承担脱贫攻坚工作，大力推进产业、就业、消费和教育扶贫，持续开展网络、通信和信息化扶贫，各级公司定点扶贫和对口支援的县、村全部实现脱贫。中国电信主动营造良好的经营环境，促进行业价值提升，进一步落实提速降费及携号转网工作，维护网络信息安全，针对中小企业客户开展信息化服务专项扶持，帮扶中小微企业和个体工商户减轻经营负担，圆满完成应急通信和重要通信保障等任务。

2021年是我国“十四五”规划的开局之年，中国电信将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，把握数字经济蓬勃发展和社会加快数字化转型的机遇，全面深入推进“云改数转”战略。持续深化改革，启动在境内资本市场首次公开发行股票并上市，创新机制体制，激发企业和员工活力，拓展生态合作，增强可持续发展能力；强化以关键技术攻坚为核心的科技创新，加快5G、云和人工智能融合发展成为新型信息基础设施，激发融合场景下不断升级演化的社会信息化需求，持续构建数字化平台，积极赋能内外部数字化转型；积极承担社会责任，推进乡村振兴，助力网络强国、数字中国和智慧社会建设，持续为社会创造价值。